Política de Privacidad
Condiciones Generales, Política de Privacidad, Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
En ConfortClick, queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, clara y transparente. Las presentes condiciones regulan el uso de nuestra tienda online, la realización de pedidos, los pagos, las cancelaciones, las devoluciones, los reembolsos y la protección de los datos personales de nuestros clientes.
1. Información del comercio
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa de los siguientes datos identificativos del comercio:
Correo electrónico de contacto: confortclick.es@gmail.com
Sitio web: www.confortclick.es
2. Objeto
Las presentes condiciones tienen por objeto regular la relación entre ConfortClick y los usuarios o clientes que acceden a nuestra web o realizan compras a través de la misma.
Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones generales de compra, así como nuestra política de privacidad y política de cookies.
3. Productos y disponibilidad
ConfortClick ofrece productos relacionados con el descanso, mobiliario y artículos para el hogar. La información de cada producto, incluyendo características, precios, imágenes y disponibilidad, se muestra en la ficha correspondiente dentro de la web.
La disponibilidad de los productos puede variar en función del stock. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar el pedido, informaremos al cliente lo antes posible para ofrecer una alternativa, un cambio de producto o la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso.
4. Precios e impuestos
Los precios publicados en la web se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra.
ConfortClick se reserva el derecho de modificar los precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. No obstante, los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, introducir los datos de envío y facturación, seleccionar el método de pago disponible y confirmar el pedido.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la compra. Esta confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido si existen errores de stock, precio, datos incompletos o incidencias técnicas.
6. Métodos de pago y pagos seguros
Los pagos realizados en nuestra web se gestionan a través de pasarelas de pago seguras. ConfortClick no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.
Los métodos de pago disponibles podrán incluir tarjeta bancaria, transferencia bancaria u otros métodos habilitados en la web en el momento de la compra.
Para proteger al comprador, las operaciones de pago se procesan mediante sistemas seguros y proveedores autorizados. En caso de detectar operaciones sospechosas, ConfortClick podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador o cancelar el pedido por motivos de seguridad.
7. Envíos y entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y actualizada.
Los plazos de entrega pueden variar según el producto, la disponibilidad, la zona de entrega y la empresa de transporte. Cualquier plazo indicado en la web será orientativo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a ConfortClick, preferiblemente aportando fotografías del embalaje y del producto.
8. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con nosotros a través del correo electrónico confortclick.es@gmail.com, indicando el número de pedido y los datos de contacto utilizados en la compra.
La cancelación será posible siempre que el pedido no haya sido preparado, enviado o entregado a la empresa de transporte. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar la devolución conforme a las condiciones indicadas en el apartado de devoluciones y reembolsos.
ConfortClick podrá cancelar un pedido en caso de falta de stock, error evidente en el precio o descripción del producto, imposibilidad de entrega, datos incompletos o incorrectos, sospecha de fraude o incidencia en el pago.
En caso de cancelación aceptada, se reembolsará al cliente el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.
9. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas en estas condiciones.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara enviando un correo electrónico a confortclick.es@gmail.com, indicando el número de pedido, nombre completo, producto que desea devolver y motivo, si desea indicarlo.
Una vez comunicada la solicitud de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión.
10. Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso indebido, con sus accesorios, embalaje original siempre que sea posible, manuales y documentación incluida.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados de forma que exceda la mera comprobación de su estado, productos dañados por el cliente, productos incompletos o productos que por razones de higiene, personalización o fabricación especial no puedan ser devueltos, salvo defecto o incidencia atribuible a ConfortClick.
El cliente deberá embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución. ConfortClick no será responsable de daños producidos por un embalaje insuficiente durante la devolución.
Los gastos directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o incidencia atribuible a ConfortClick.
11. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, ConfortClick procederá a gestionar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de reembolso.
El plazo de recepción del reembolso puede variar en función del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago utilizado.
ConfortClick podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución, según corresponda.
12. Productos defectuosos o incidencias en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá contactar con ConfortClick lo antes posible a través del correo electrónico confortclick.es@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o información que permita revisar la incidencia.
En caso de defecto, error en el envío o incidencia imputable a ConfortClick, se ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución del producto, reparación, recogida, cambio o reembolso, según el caso.
13. Seguridad y protección del comprador
ConfortClick aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la información de los clientes, evitar accesos no autorizados y garantizar una compra segura.
La web utiliza sistemas de seguridad para proteger la navegación y las transacciones realizadas por los usuarios. Los datos de pago se gestionan mediante proveedores de pago seguros y ConfortClick no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.
Recomendamos a los usuarios revisar los datos de su pedido antes de confirmar la compra, utilizar métodos de pago seguros y contactar con nosotros ante cualquier duda o incidencia relacionada con su pedido.
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, pagos o protección de datos, el cliente puede contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: confortclick.es@gmail.com
Sitio web: www.confortclick.es
15. Política de privacidad
En ConfortClick, respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales que nos facilitas al navegar por nuestra web, realizar una compra o contactar con nosotros.
16. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Correo electrónico: confortclick.es@gmail.com
Sitio web: www.confortclick.es
17. Datos que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
Nombre y apellidos, dirección de envío y facturación, correo electrónico, número de teléfono, datos del pedido, información de pago gestionada mediante pasarelas seguras, y cualquier información que nos proporciones a través de formularios de contacto o suscripción.
18. Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para procesar y gestionar pedidos realizados en nuestra tienda online, enviar productos, gestionar pagos y facturas, atender consultas o solicitudes, gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos, enviar comunicaciones relacionadas con tu compra y, si has dado tu consentimiento, enviarte ofertas, novedades o comunicaciones comerciales.
19. Base legal
Tratamos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos, incluyendo la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La base legal puede ser la ejecución de un contrato de compra, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del usuario o el interés legítimo para mejorar nuestros servicios.
20. Conservación de los datos
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados y durante los plazos exigidos por la normativa legal, fiscal o contable aplicable.
21. Comunicación de datos a terceros
Tus datos podrán ser compartidos con proveedores necesarios para prestar nuestros servicios, como empresas de transporte, plataformas de pago, servicios de hosting, herramientas de email marketing, asesores, servicios técnicos relacionados con el funcionamiento de la tienda o autoridades competentes cuando exista obligación legal.
No vendemos tus datos personales a terceros.
22. Derechos del usuario
Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a solicitar la portabilidad de los mismos cuando corresponda.
Puedes ejercer estos derechos escribiendo a:
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa aplicable.
23. Cookies
Nuestra web puede utilizar cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de la web, recordar preferencias del usuario, permitir el funcionamiento correcto de la tienda y mostrar contenido personalizado.
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Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.
24. Newsletter y comunicaciones comerciales
Si te suscribes a nuestro boletín, podremos enviarte novedades, ofertas y promociones relacionadas con nuestros productos. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o contactando con nosotros.
25. Cambios en las condiciones y políticas
ConfortClick se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales, la política de privacidad, la política de devoluciones y la política de cookies para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales. La versión actualizada estará siempre disponible en esta página.
Última actualización: 2 de junio de 2026.
